Hvordan gjør jeg en retur?
Hos oss har du 30 dagers returrett (med enkelte unntak, se våre Generelle vilkår). Noen leveranser inneholder en følgeseddel med returinstruksjoner, men ikke alle. Dette avhenger av hvilket lager pakken er sendt fra. Du vil derimot alltid motta en e-post med lenke til retursiden vår etter at du har mottatt leveransen. Klikk på lenken, registrer returen enkelt på nett, og følg deretter instruksjonene for hvordan du sender varen tilbake til oss. Instruksjonene varierer avhengig av varetype og hvilken transportør som skal håndtere returen. Forsøk å dekke til den gamle fraktetiketten eller forsegle emballasjen slik at den ikke er synlig, for å unngå feilhåndtering hos transportøren.
En retur trenger en returetikett som festes på utsiden av pakken. Denne inneholder vår returadresse samt et unikt returkollinummer som gjør at transportøren kan identifisere og spore pakken. Returetiketten opprettes av utleveringsstedet eller transportøren når du sender returen tilbake. Informasjon om hvordan den opprettes, får du når du registrerer returen via retursiden vår.
Hvis du ikke finner e-posten med returlenken, og pakken heller ikke inneholder returinstruksjoner, kan du gå til retursiden ved å logge inn på Mine sider/Mine bestillinger og klikke på "Opprett retur".
Husk å ta vare på kvitteringen du får ved innlevering hos utleveringsstedet/transportøren til du har mottatt en bekreftelse på at returen din er ferdigbehandlet hos oss. Dette tar vanligvis ca. 2 uker etter innlevering, men i forbindelse med helligdager og høysesong kan det ta noe lengre tid. Når returen din er behandlet, mottar du en e-post som bekrefter at den er ferdig, samt informasjon om hvordan tilbakebetalingen skjer.
Normalpakke levert med PostNord, Helthjem, Porterbuddy eller Instabox
Følg returinstruksjonene. Lever pakken din til valgfritt PostNord-utleveringssted.
Normalpakke/lengre pakke som er levert hjem – PostNord
Følg returinstruksjonene. Avhengig av typen vare vil det der fremgå om du skal levere inn pakken din til et valgfritt PostNord-utleveringssted, eller om du skal bestille henting av returen din. Hvis returen skal hentes, husk at du må være hjemme ved henting.
Større/tyngre pakker som er levert hjem - PostNord
Følg returinstruksjonene. Ved retur av større/tyngre pakker som har blitt levert til tomtegrensen trenger du å kontakte oss slik at vi får bestilt en returhenting for deg av PostNord. Du må være hjemme for returhentingen som skjer på hverdager mellom klokken 08.00 -16.00. Ingen spesifikk tidspunkt blir avtalt. Merk at du selv må bære varen ut til bakkeplan/tomtegrense ved henting, transportøren henter ikke varen inne i hjemmet ditt. Bestill returhenting ved å fylle ut skjemaet du finner på jotex.no/pickup. Hvis returen din er en reklamasjon, ikke bestill returhenting via lenken ovenfor. Kontakt i stedet kundeservice via vårt reklamasjonsskjema, så kommer vi tilbake til deg angående reklamasjonen din.
Les mer på: Hva gjelder hvis jeg ønsker å returnere en vare?
Hva gjør jeg om jeg savner returseddel eller returetikett?
Hva koster returen?
Kan jeg returnere varer fra forskjellige bestillinger i samme pakke?